疫情期间，市局牢固树立“以纳税人和缴费人为中心，为纳税人排忧解难”的理念，为了提升纳税人和缴费人办税（费）服务获得感，三举措继续加强做好疫情期间办税服务工作，全力保障广大纳税人、缴费人身体健康、生命安全和社会和谐稳定。
“双向”预约，错峰办税
根据纳税人数量、业务办理量等及时调整窗口数量、开通直通绿色通道的基础上，启动由纳税人自主预约和主动预约相结合的“双向预约，错峰办税”服务，分流窗口业务量，减少纳税人等待时间。纳税人根据自己需求通过现场预约和电话预约等渠道申请预约办税，办税服务厅则根据实际情况确定预约办理的时间和地点，并及时公布我局预约办税的渠道和预约等候情况，确保其“来即办，办即走”，错开等候、精准错峰、预约办税，避免人群密集交叉感染。
有的放矢，强化管理
疫情期间，纳税人办税心切，随着办税窗口的开放，办税厅现场人流量逐日增多。为了减少人员密集，降低风险，妥善利用室内、户外等候区，在做好疫情防控的前提下，统筹好室外和室内等候区办税纳税人。室内等候区按照隔排隔位，分散就座的方式休息，户外等候区的纳税人以同样的原则在特定的座椅休息等待，并为其免费提供温开水，缓解纳税人烦躁的情绪；强化领导值班制和现场统筹机制。充分发挥值班领导作用，领导需会同现场管理人员快速疏导和分流办税服务厅等候人群，稳定办税服务厅秩序，及时解决纳税人所需所盼。并强化监督问责，对于“事不关己高高挂起”置身事外的情形予以通报批评勒令整改，为“战役”保驾护航。
容缺办理，提速审批
为进一步优化营商环境，积极推行容缺办理机制。对到办税服务厅办理涉税事宜的纳税人、缴费人，提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，即办事项只需主要资料齐全即可办理业务，其余资料留存备查；限时办结事项经纳税人、缴费人作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理。此项举措适用于全部“状态正常”的纳税人，有效避免纳税人来回跑，极大压缩了办税时长。同时对于后期未按承诺时限报送资料的纳税人，将撤销其申请容缺办理的业务事项，并将其列入失信惩戒名单，在失信年度不再为其提供容缺服务，信用等级评分时做出相应扣分惩罚，扬惩并举，助力创新办税服务方式。
