—————北京市丰台区医保经办服务大厅为民服务工作纪实
12月的北京寒风凛冽。记者走进北京市丰台区医保经办服务大厅时，却感觉暖意融融。
去年12月，丰台区医保中心被人社部授予“2014-2016年度全国人社系统优质服务窗口”。一年后，他们又收获了多家媒体评出的“全国行政服务大厅作风建设优秀”的奖牌。
丰台区人社局局长肖敬说：“这一年，我们在建设一支素质高、业务精、 作风硬的队伍上有了新举措。我们还改造大厅功能布局，为群众提供更加细致周到的服务， ‘为民生、顺民意、得民心’，医、患、保三方的满意度都得到了提升。”
为群众设置咨询台答疑解难
“今天来，是专程来谢你们的。”在丰台区医保经办服务大厅里，一声道谢吸引了记者的注意力。
说话的是一名叫刘缨的老人。刘缨的老伴前不久因癌症复发医治无效在医院去世。老伴住院期间，她曾用老伴的社保卡在另一家医院的门诊开过一次药，而这笔单据在忙乱中丢失了。她担心因为总金额对不上，医保连上万元的住院费都不予报销，因而来大厅咨询时非常着急，情绪激动。
当时，咨询台的工作人员谢雪华为老人端来了一杯开水，耐心安抚她的情绪，和颜悦色地向她解释，按照北京市医保政策规定，参保人住院治疗期间，用社保卡支付的住院所在门诊、医疗费用，可按规定比例报销。这期间，持卡到其他医院门诊开药的部分，不予报销。
今天，刘缨又来到咨询台。她拉住谢雪华的手说： “报销的6万元到账了。姑娘，别生大妈的气。”
丰台区医保中心主任李凤云告诉记者： “今年1月，中心选出3位思想、作风、业务过硬的工作人员担任咨询台的‘守门人’。咨询台每天接待200多人，到目前为止已接待了近5万人。”
为参保单位提供指导服务
在自助服务区，工作人员董文超正在帮助一位年轻人完成报盘的制作。这位年轻人是一家民营企业人力资源部的新手，第一次来窗口为企业职工办理医疗保险手工报销相关事项。董文超告诉他，除了提交纸质版材料，还需要制作报盘。董文超带年轻人来到大厅的自助服务区，并指导他完成了报盘的制作。
董文超告诉记者： “我区有4.3万家参保单位，我们经常会遇到用人单位专管员更替的情况。新人上岗，往往对医药费用录入报销软件不熟悉，我们现场指导他们，不需要多少时间，但省去了他们的时间和精力。”
“设置自助服务区，不但方便参保企业办事，也便于窗口工作人员问需于民，知道自己该怎么零距离、零障碍地为群众服务。”肖敬说。
为基层社保所开辟“绿色通道”
截至12月1日，今年丰台区医保中心共为全区21个街、乡的社保所报销近两万笔单据，涉及金额近10亿元。
为方便基层社保所工作人员来办业务，丰台区医保中心在经办大厅内设置了一条“绿色通道”。
东铁匠营街道社保所专管员吴娅娜走进 “绿色通道” 后， 直奔设在大厅中的密码箱专柜区。 “我不用在叫号等待区排队，打开密码箱就可以取回上次我提交街道的每笔报销单据的报销凭证、社保卡等。”吴娅娜说，“我们街道今天提交的这几十笔手工报销单据和几十张社保卡，我也可以通过 ‘绿色通道’ 直接提交给柜台。柜台经办人员办理完毕，会放进我们街道的密码箱，我下次过来取就行。”
李凤云说： “今年1月，我们设立了 ‘绿色通道’，方便基层社保所人员办事。 我们后台审核科加紧审核，做到每笔手工报销单据的审核不过夜，这样才能保证21个街乡单据往来不积压，让贴心的服务送到千家万户。”
2017年是丰台区医保中心成立第17个年头。截至目前，中心已经审核了3000多万笔单据，涉及金额近70亿元。中心工作人员不忘初心、牢记使命， 为辖区4.3万家用人单位、114万名参保人和227家定点医疗机构提供了贴心优质的服务。
