岗位：项目交付主管（诚云）
岗位职责：
1、负责公司大型项目的前期落地管理工作，包括协助直接上级制订项目落地计划、协助直接上级组织内外部资源、组建团队并安排培训、领导项目团队成员协同一致完成客户目标、在项目前期开端获取客户优质服务评价。
2、负责完成项目日常多方对接流程的梳理工作，制订服务标准，并形成书面指导文件（如SOP、FAQ等），并向下属进行业务培训及指导，同时不断优化工作流程。
3、负责完成项目客服日常人员管理工作，如假勤、选育用留，绩效提升等管理工作，灵活调动下属工作积极性，达成项目绩效要求。
4、负责制作项目重要对外输出的数据，报表，阶段汇报。
5、负责审核下属草拟的法律文书，接手处理下属无法处理的劳资纠纷、仲裁、投诉处理，降低公司风险及项目运营成本。
6、代表公司与所负责的项目客户对接人进行沟通协调、客情维护、搜集客户意见提升客户满意度，及时向公司汇报项目运营情况。
7、协助业务部门参与新项目的投标工作，提供服务方案支持、数据支持等；
8、突发事件报告与处理。
9、其他临时交办的任务。
任职要求：
学历要求： 本科或以上学历。
专业要求： 人力资源、工商管理类专业。
专业资格： 获一级《人力资源管理师》证书者更佳。
工作经验： 5年以上同等岗位工作经验，有过大型公司人事工作经验优先。
工作技能：
1、熟悉《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》《工伤保险条例》等法律法规，能灵活处理员工纠纷（恶性事件、矛盾冲突、意外伤亡、解除优化等）
2、能熟练运用电脑操作，有HR系统操作经验，熟练使用Office软件，能快速适应并运用各种系统的操作（如EHR，OA，上上签），有人力资源全流程操作经验；
3、有同时管理6-10个下属的管理经验，能调动下属工作积极性，有提升下属绩效水平的能力；
4、较强沟通表达及书面表达能力，有制定培训PPT并培训下属，让下属掌握专业技能的能力；
5、发散性思维，关注细节及事物关联，能通过Visio、思维导图等梳理繁杂工作的能力；
6、较强的数据处理能力，灵活运用函数，有数据报表分析能力；
7、较强的客诉处理能力、判断力，能处理客户一般的客服投诉。
工作地点：杭州市余杭区文一西路696号阿里巴巴西溪A区
联系人：黄小姐
岗位咨询：Vivian_HXD（微信号）
简历投递：headhunt-hr@nnngu.com
（请注明岗位信息来源官网）
